Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, işletmenin Google haritalarında görünen kaydı olan İşletme Profili üzerinde yapılır: müşteriye gönderilecek yorum isteğinin hazırlanması, profilin altında görünen benzer işletmelerin nasıl belirlendiği, Sokak Görünümü’ndeki eski görüntülerin işletmeye etkisi ve yorum cevaplarının uzunluğu ile dilinin belirlenmesi.
Yerel (Harita) Optimizasyon Müşteriye Gönderilecek Yorum İsteğini Nasıl Hazırlar?
Yorum isteği, hizmet tamamlandıktan sonra müşteriye gönderilen kısa iletidir. İletide, Google İşletme Profili’ndeki yorum formunu tek dokunuşla açan bir bağlantı bulunur. Google İşletme Profili, Google’ın Arama’da ve Haritalar’da gösterdiği ücretsiz işletme kaydıdır. Yerel (harita) optimizasyon bu iletiyi Google’ın yorum kurallarına uygun biçimde hazırlar. Hazırlanan metin her müşteriye aynı içerikle gönderilir; yalnızca müşterinin adı ve alınan hizmet değişir.
Bağlantı, profili yöneten hesapla açılan yönetim ekranından alınır. Google bu ekranda yorum istemek için kopyalanabilen kısa bir bağlantı sunar. Bağlantı gönderilmeden önce oturumu kapalı bir telefonda açılır. Ekranda doğru profilin adı ve yorum penceresi görünür; görünmüyorsa bağlantı yeniden alınır. Bütün kanallarda aynı bağlantı kullanılır. Bağlantı başka bir adrese yönlendirilmeden, Google’ın verdiği biçimiyle kullanılır.
İleti kısa tutulur ve tek bir telefon ekranına sığar. İçinde işletmenin profildeki adı, isteğin hangi hizmetle ilgili olduğu ve yorum bağlantısı yer alır. Müşteriden belirli bir yıldız sayısı istenmez. İletiye hazır yorum cümlesi eklenmez; Google yorumların gerçek bir deneyime dayanmasını ister. Yorum yazmanın isteğe bağlı olduğu açıkça belirtilir. Müşteri başka bir dilde yazışıyorsa iletinin o dildeki sürümü hazırlanır.
Google’ın Haritalar’daki kullanıcı katkılarına dair içerik politikası bazı istek biçimlerini yasaklar. Yorum karşılığında hediye, para, indirim ya da bedelsiz hizmet teklif edilmez. Yorumu yalnızca hizmetten hoşnut görünen müşterilere istemek ve olumsuz yorumu caydırmak da kurala aykırıdır. Sahibin ya da çalışanların kendi işletmeleri için yazdığı yorumu Google çıkar çatışması olarak tanımlar. Google, kurallara aykırı yorumları kaldırabileceğini belirtir.
İstek, hizmet tamamlandıktan sonra bir kez gönderilir. Kanal, müşterinin işletmeyle yazıştığı kanaldır: WhatsApp, e-posta ya da kısa mesaj. İleti yalnızca iletişime izin vermiş müşterilere gider. Gönderimler bir tabloda tutulur; her satırda müşteri, tarih ve kanal yazar. Tablo, aynı kişiye ikinci bir istek gitmesini önler. Hizmeti yüz yüze tamamlanan müşteriye aynı bağlantı, ondan üretilen bir karekodla da gösterilebilir.
Gönderimden sonra yeni yorumlar profil yönetim ekranında izlenir ve her yoruma cevap yazılır. Gönderim tablosu ile profildeki yeni yorumlar ay sonunda karşılaştırılır; bu karşılaştırma bağlantının çalışıp çalışmadığını gösterir. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında mevcut istek metni ve bağlantı ücretsiz ön kontrolde denetlenir. Bulgular kontrol raporunda yer alır. Metnin son hâli aylık iş listesinde müşterinin onayına sunulur.
Profilin Altında Görünen Benzer İşletmeler Nasıl Belirlenir?
Bir işletme profili Google Arama’da veya Haritalar’da açıldığında, profilin alt kısmında başka işletmelerin listelendiği bir bölüm görünebilir. Bölümün başlığı, listenin başka kullanıcıların yaptığı aramalardan çıkarıldığını belirtir. Liste otomatik oluşturulur. Profilin yönetim ekranında listeye işletme eklemeyi, listeden işletme çıkarmayı ya da sırayı değiştirmeyi sağlayan bir alan yoktur. Google’ın yardım sayfaları da bunun için bir ayar tarif etmez.
Google listenin hangi verilerle ve hangi sırayla oluşturulduğunu ayrıntılı açıklamaz. Listede çoğu zaman aynı ya da yakın kategoride, aynı aramalarda çıkan ve yakın konumdaki işletmeler bulunur. Liste kişiden kişiye, cihazdan cihaza ve zamana göre değişebilir. Bir işletmenin profili de başka işletmelerin profillerinin altındaki listelerde görünebilir. Bu nedenle iki yön kontrol edilir: profilinizin altındaki liste ve profilinizin göründüğü öteki listeler.
İşletme sahibinin düzenleyebildiği alan profildeki bilgilerdir. Birincil kategori, Google’a işletmenin ne olduğunu bildirir ve Google’ın sabit kategori listesinden seçilir. Yanlış seçilmiş bir birincil kategori, profilin altına ilgisiz işletmelerin gelmesine yol açabilir. İşletme adı Google’ın kuralına göre gerçek adla yazılır; ada eklenen hizmet ya da yer sözcükleri kurala aykırıdır. Ek kategoriler ve hizmet listesi yalnızca gerçekten sunulan işleri içerir.
Yerel (harita) optimizasyonda kontrol için tarayıcıda Google oturumu kapatılır; böylece kişisel arama geçmişinin etkisi azalır. Önce işletmenin adı aranır ve profil açılır. Sonra “hizmet adı + Gümüşhane” biçimindeki aramada çıkan profiller tek tek açılır. Her listede yer alan işletmeler, kategorileri ve konumlarıyla bir tabloya yazılır. Aynı kontrol telefonda ve bilgisayarda, Google Arama’da ve Haritalar’da ayrı ayrı tekrarlanır.
Tablodaki bulgular iki durum için okunur. Listede işletmenin kendi eski ya da yinelenen kaydı çıkabilir. Bu kayıt, Google’ın yinelenen kayıtlar için tarif ettiği yolla bildirilir. Adına hizmet sözcüğü eklenmiş ya da var olmayan bir adrese açılmış kayıt da listede yer alabilir. Bu kayıt, Google’ın kurala aykırı içerik için sunduğu bildirim yollarıyla iletilir. Kararı her iki durumda da Google verir.
Profilinizin göründüğü öteki listeler de aynı tabloda tutulur. Bu listeler, Google’ın işletmenizi hangi işletmelerle birlikte gösterdiğini ortaya koyar. Her listeye kontrolün yapıldığı tarih ve ekran görüntüsü eklenir. Profilde bir düzeltme yapıldıktan sonra aynı aramalar aynı cihazlarla tekrarlanır ve iki tablo karşılaştırılır. Listedeki değişiklik düzeltmeden hemen sonra görünmeyebilir; Google profil düzenlemelerinin yayına girmesinin zaman alabileceğini belirtir.
Sokak Görünümündeki Eski Görüntüler İşletmeyi Nasıl Etkiler?
Sokak Görünümü, Google Haritalar’da yolların ve binaların sokak seviyesinden çekilmiş, çevrilebilen panoramik görüntüleridir. Görüntüler Google’ın çekim araçlarıyla ve kullanıcıların yüklediği 360 derece fotoğraflarla oluşur. Bir işletmenin profili açıldığında adresin sokak görüntüsü de gösterilebilir. Görüntünün çekildiği tarih ekranda yazar; bazı konumlarda daha eski tarihli çekimler de açılabilir. Eski bir görüntü binanın çekim günündeki hâlini gösterir.
Eski görüntü binanın bugünkü hâlinden farklı olabilir. Görüntüde önceki tabela ya da adreste daha önce bulunan başka bir işletme görünebilir. Sonradan değişen giriş ya da süren inşaat da görünebilir. Haritadan yol tarifi alan kişi binayı ve girişi bu görüntüyle tanımaya çalışır. Görüntüdeki tabela profildeki adla uyuşmazsa adresin yanlış olduğunu düşünebilir. Eski tarihli görüntü, profilde gösterilen bilgilerin kendisini değiştirmez.
Yerel sonuçların nasıl sıralandığını açıklayan Google yardım sayfası, sonuçların alaka düzeyi, uzaklık ve öne çıkma etkenlerine dayandığını belirtir. Sokak Görünümü görüntüsünün tarihi bu açıklamada sayılmaz. Google, araç çekimlerini kendi planına göre yapar. Yardım sayfalarında işletme sahibinin belirli bir adres için yeni araç çekimi istemesini sağlayan bir başvuru yolu tarif edilmez. Bu nedenle çalışma, işletmenin kendi ekleyebildiği görüntülere yönelir.
Sokak Görünümü ekranındaki sorun bildirme bağlantısıyla bir yüzün, bir plakanın ya da bir binanın bulanıklaştırılması istenebilir. Google, bulanıklaştırmanın kalıcı olduğunu ve geri alınamadığını belirtir. Kalıcı bulanıklaştırma, binanın sonradan asılan tabelasını da gizleyebilir. Bu yüzden eski tabelayı gizlemek için bu yol kullanılmaz. Uygunsuz ya da yanlış konuma yerleştirilmiş bir görüntü de aynı bağlantıyla bildirilir.
Güncel görüntü profile eklenen fotoğraflarla verilir. Google’ın fotoğraf önerileri, müşterinin işletmeyi yaklaşırken tanıyabilmesi için dış cephenin farklı açılardan ve günün farklı saatlerinde çekilmesini anlatır. Fotoğrafta tabela ve giriş okunur biçimde yer alır. Profilde hangi fotoğrafın önce gösterileceğine Google karar verebilir; bu yüzden birden fazla güncel dış cephe fotoğrafı eklenir. Girişin ve iç mekânın 360 derece fotoğrafları da Haritalar’a yüklenebilir.
Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında adres, telefonda ve bilgisayarda Sokak Görünümü’yle açılır. Görüntünün tarihi ve görüntüde görünen tabela, giriş ve cephe bugünkü hâliyle karşılaştırılır. Haritadaki işaretin girişin bulunduğu binada olup olmadığına bakılır. Sitedeki iletişim sayfasına girişin güncel fotoğrafı eklenir. Profilin yönetim ekranındaki performans bölümünde yol tarifi istekleri, yeni fotoğraflardan önce ve sonra okunur.
Yorum Cevaplarının Uzunluğu ve Dili Nasıl Belirlenir?
Yorum cevabı, işletme sahibinin bir yoruma verdiği ve herkesin okuyabildiği metindir. Google Arama’da ve Haritalar’da yorumla birlikte, işletme sahibinden geldiği belirtilerek gösterilir. Cevabın iki okuru vardır: yorumu yazan müşteri ve profili sonradan inceleyen öteki kullanıcılar. Google’a göre cevap yayına girdiğinde yorumun sahibi bundan haberdar edilebilir. Cevabın uzunluğu ve dili bu iki okura göre seçilir.
Google’ın yorumlara cevap verme önerileri birkaç ilke içerir. Cevap kısa ve konuya odaklı olur; Google uzun cevapların okuru yorabileceğini belirtir. Cevap kibar yazılır ve kişisel tartışmaya girmez. Yorumu yazan kişiye teşekkür edilir. Cevap reklam ya da kampanya metni olarak kullanılmaz. Cevaplar da Google’ın içerik politikasına tabidir; politikaya aykırı bir cevap yayımlanmayabilir.
Cevabın uzunluğunu yorumun içeriği belirler. Yalnızca puan verilmiş ya da birkaç sözcükten oluşan yoruma bir iki cümlelik teşekkür yazılır. Bir soru soran yorumda cevap önce sorunun cevabını verir. Belirli bir sorunu anlatan yorumun cevabında üç bilgi bulunur. Bunlar sorunun anlaşıldığı, yapılan ya da yapılacak işlem ve konunun sürdürüleceği iletişim kanalıdır. Ayrıntılı açıklama herkese açık cevapta değil, bu kanalda yapılır.
Cevap, yorumun yazıldığı dilde yazılır. Yorum İngilizce yazılmışsa cevap da İngilizcedir; Türkçe bir yoruma Türkçe cevap verilir. Haritalar, yorumu ve cevabı okuyan kişinin diline çevirme seçeneği sunabilir. Bu çeviri otomatik yapıldığı için cevapta deyim ve kısaltma kullanılmaz. Cevapta “siz” hitabı kullanılır. Sektöre özgü terim açıklamasız yazılmaz; büyük harfli sözcükler ve art arda emojiler kullanılmaz.
Cevaba müşterinin kişisel bilgisi yazılmaz. Sipariş ya da işlem ayrıntısı, telefon numarası, adres ve sağlık bilgisi bu kapsamdadır. Yorumcunun adı, profilde görünen biçimiyle hitapta kullanılabilir. Cevaba hizmet adları ya da yer adları sıralanmaz. Her cevap kendi yorumundaki bir ayrıntıya değinir; bütün yorumlara aynı metin kopyalanmaz. Cevap yayımlandıktan sonra yorum düzenlenirse cevap yeni metne göre düzeltilir.
Cevaplar için yerel (harita) optimizasyon kapsamında bir yazım rehberi hazırlanır. Rehberde uzunluk kuralları, kullanılacak diller, hitap biçimi ve iletişim kanalının yazılışı yer alır. Rehber müşteri onayladıktan sonra kullanılır. Yeni bir dilde yorum gelmeye başladığında ya da hizmet listesine ekleme yapıldığında rehber güncellenir. Cevaplanan ve bekleyen yorumların sayısı aylık raporda gösterilir; haritada ilk sıra sözü verilmez.
Yorum bağlantımı açan müşterilerimden oturum açmaları isteniyor; bu neden olur?
Google’da yorum yazmak için bir Google hesabıyla oturum açmak gerekir. Bağlantıyı oturumu kapalı bir tarayıcıda açan müşteriden önce giriş yapması istenir. Hesap açmak müşterinin kendi kararıdır. İşletme müşteri adına hesap açmaz ve yorum yazmaz; yorum müşterinin kendi hesabından gönderilir.
Yorum bağlantısını web sitemde yayımlayabilir miyim?
Evet. Bağlantı iletişim sayfasına ya da form gönderildikten sonra açılan teşekkür sayfasına eklenebilir. Sitedeki metin için de iletideki kurallar geçerlidir. Bağlantı metni gideceği yeri açıkça söyler. Tıklamalar GA4’te bir olay olarak ölçülebilir. Olay, GA4’ün kaydettiği tek bir kullanıcı hareketidir.
Profilimin altındaki listede kapanmış bir işletme açık görünüyor; bunu nasıl bildiririm?
Google Haritalar’da o işletmenin profilini açın ve düzenleme önerme seçeneğini seçin. Açılan ekranda işletmenin kapandığını bildiren seçeneği işaretleyip gönderin. Öneriyi Google inceler; değişikliğin yayına girip girmeyeceğine Google karar verir. Profilinize ait olmayan bir kayıt için bu yol kullanılır; kendi profilinizi yönetim ekranından düzenlersiniz.
Bir yoruma verdiğim cevabı sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Her yoruma işletme adına tek bir cevap yazılır; ikinci bir cevap eklenmez, mevcut cevap düzenlenir. Düzenleme ve silme, profil yönetim ekranındaki yorumlar bölümünde cevabın yanındaki seçeneklerden yapılır. Düzenlenen metin eskisinin yerine geçer. Silinen cevabın yerine aynı bölümden yeni bir cevap yazılabilir.